Términos y condiciones del servicio

1. Objeto y aceptación

Inversiones Norte City E.I.R.L. (en adelante, «Lain» o «el Proveedor»), con RUC 20611755431, pone a disposición del Cliente una plataforma en modalidad de servicio (software como servicio) para la gestión de su personal.

Estos términos, junto con la Política de privacidad y la cotización o propuesta comercial aceptada por el Cliente, constituyen el acuerdo completo entre las partes. En caso de discrepancia, prevalece lo pactado expresamente en la propuesta comercial firmada.

2. Definiciones

Plataforma

El conjunto de aplicaciones web, aplicaciones móviles, servicios en la nube e interfaces provistos por Lain.

Cliente

La persona natural o jurídica que contrata el servicio y a cuyo nombre se emiten las cuentas.

Usuario

Toda persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma con credenciales propias.

Módulo

Cada aplicación funcional contratable de forma independiente (control de acceso, alimentación, reclutamiento, inspecciones, capacitaciones, control GPS, entrega de artículos, mensajería, formularios, entre otros).

Datos del Cliente

Toda la información que el Cliente y sus Usuarios registran, cargan o generan en la Plataforma.

3. Descripción del servicio

Lain provee acceso a los Módulos contratados, alojamiento de la información en infraestructura en la nube, actualizaciones de las aplicaciones y soporte técnico según el plan acordado.

• Las aplicaciones móviles operan con y sin conexión: la información capturada sin señal se guarda en el dispositivo y se sincroniza automáticamente al recuperar conectividad.
• El servicio requiere que el Cliente cuente con dispositivos compatibles, energía y conectividad a internet. Estos elementos no forman parte del servicio salvo pacto expreso.
• Los Módulos pueden apoyarse en servicios de terceros (mensajería de WhatsApp, verificación de identidad, mapas). Su disponibilidad y tarifas dependen de dichos terceros.

4. Cuentas y credenciales

• Cada Usuario recibe credenciales personales e intransferibles. El Cliente es responsable de su asignación, uso y baja oportuna.
• El Cliente debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o pérdida de credenciales.
• Lain puede suspender una cuenta ante indicios razonables de uso indebido, notificando al Cliente.
• Las acciones realizadas con las credenciales de un Usuario se reputan efectuadas por él.

5. Licencia de uso

Lain otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al plazo contratado, para usar la Plataforma con fines internos de su operación. La licencia no implica venta, cesión ni transferencia de propiedad del software.

Queda prohibido sublicenciar, revender, arrendar o poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos a la organización del Cliente sin autorización escrita del Proveedor.

6. Obligaciones del Cliente

• Usar la Plataforma conforme a la ley y a estos términos, y velar por que sus Usuarios hagan lo mismo.
• Garantizar la veracidad y actualización de la información que registra.
• Obtener el consentimiento de su personal para el tratamiento de datos personales y, en especial, de datos biométricos y de geolocalización, e informarle sobre las finalidades del tratamiento.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales y administrar los permisos por rol y sede.
• Pagar puntualmente la contraprestación acordada.
• Designar un responsable de contacto para coordinaciones técnicas y de soporte.

7. Usos prohibidos

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Vulnerar o intentar vulnerar los controles de acceso, o acceder a datos de otros clientes.
• Introducir código malicioso o afectar la disponibilidad del servicio.
• Usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas, ilícitas, engañosas o fuera de las políticas del proveedor de mensajería.
• Tratar datos personales para finalidades distintas de las declaradas o sin base legal.
• Copiar, replicar o crear un producto derivado que compita con la Plataforma.

8. Precios, facturación y mora

• Los precios, la moneda, la periodicidad y el alcance de cada Módulo son los indicados en la cotización o propuesta comercial aceptada.
• Los importes se facturan de acuerdo con la normativa tributaria vigente y no incluyen IGV salvo que se indique lo contrario.
• Los servicios de terceros con costo por consumo (por ejemplo, mensajes de WhatsApp o verificaciones de identidad) se facturan según el consumo real del periodo.
• El retraso en el pago faculta al Proveedor a suspender el servicio previa comunicación, sin que ello libere al Cliente de las obligaciones devengadas.
• Los precios pueden actualizarse al inicio de cada periodo de renovación, comunicándolo con al menos treinta (30) días de anticipación.

9. Vigencia, renovación y terminación

El servicio se presta por el plazo pactado y se renueva por periodos iguales, salvo que cualquiera de las partes comunique lo contrario con al menos treinta (30) días de anticipación al vencimiento.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento sustancial de la otra, si este no se subsana dentro de los quince (15) días de notificado. Terminado el servicio, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los treinta (30) días siguientes; vencido ese plazo, la información podrá ser eliminada.

10. Disponibilidad y soporte

• El Proveedor realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua.
• Las ventanas de mantenimiento programado se comunican con anticipación y se procuran fuera del horario operativo.
• El soporte se atiende por los canales acordados (correo, WhatsApp y el sistema de tickets del Proveedor) en días y horarios hábiles, salvo plan distinto.
• No se consideran indisponibilidad del servicio las fallas de conectividad, energía o dispositivos del Cliente, ni las caídas de servicios de terceros.

11. Actualizaciones y cambios

La Plataforma se actualiza de forma continua. Las aplicaciones móviles pueden recibir actualizaciones automáticas de contenido sin requerir reinstalación; algunos cambios sí requieren instalar una versión nueva de la aplicación, lo que se comunicará al Cliente.

El Proveedor puede modificar, agregar o descontinuar funcionalidades para mejorar el servicio. Si un cambio reduce de forma sustancial una funcionalidad contratada, se comunicará con anticipación razonable.

12. Datos del Cliente y protección de datos

• Los Datos del Cliente son y permanecen de su propiedad. Lain no los usa para fines distintos a la prestación del servicio.
• Lain trata datos personales como encargado del tratamiento, conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento.
• El Cliente autoriza el uso de proveedores de infraestructura que pueden alojar datos fuera del Perú, según se detalla en la Política de privacidad.
• El Proveedor podrá usar información estadística agregada y anonimizada —que no permita identificar a personas ni al Cliente— para mejorar el servicio.
• El uso del logotipo o nombre del Cliente como referencia comercial requiere su autorización previa.

13. Propiedad intelectual

El software, el código fuente, la marca «Lain», los diseños, la documentación y todo material desarrollado por el Proveedor son de su titularidad exclusiva y están protegidos por la normativa de derechos de autor y propiedad industrial. Nada en estos términos transfiere dichos derechos al Cliente.

Las sugerencias o ideas de mejora que el Cliente comparta podrán ser incorporadas al producto sin generar derecho de compensación ni cotitularidad.

14. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener en reserva la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, y a usarla solo para ejecutar el contrato. Esta obligación subsiste por dos (2) años después de terminada la relación contractual, salvo información que deba mantenerse reservada por mandato legal.

15. Garantías y responsabilidad

El Proveedor garantiza que la Plataforma funcionará sustancialmente conforme a lo descrito en la propuesta comercial. Fuera de ello, el servicio se presta «tal cual», sin garantías implícitas de idoneidad para un fin particular.

• El Proveedor no responde por decisiones operativas o laborales que el Cliente adopte con base en la información de la Plataforma.
• No responde por pérdidas derivadas del uso indebido de credenciales, de la manipulación de dispositivos, ni de datos ingresados incorrectamente por los Usuarios.
• No responde por fallas de servicios de terceros ni de la conectividad del Cliente.
• Salvo dolo o culpa inexcusable, la responsabilidad total del Proveedor se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
• Ninguna parte responde por lucro cesante o daños indirectos.

16. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable, tales como desastres naturales, cortes generalizados de energía o de internet, conmoción social, medidas de autoridad o caídas de proveedores de infraestructura, mientras dure el evento.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia; de no lograrlo, se someten a los jueces y tribunales competentes del domicilio del Proveedor, renunciando al fuero de sus domicilios.

Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás mantendrán plena vigencia. La tolerancia frente a un incumplimiento no constituye renuncia a exigirlo en el futuro.

18. Contacto